Книги и статьи

Книги, статьи и выступления - концентрация знаний по эффективному управлению отелем, которые были накоплены мною за 15-летнюю карьеру в международной и отечественной гостиничной индустрии. Здесь собраны далеко не все публикации, но, пожалуй, наиболее интересные и практически значимые. Теперь они доступны для Вас - читайте, анализируйте и совершенствуйте свой бизнес! 

В.В. Иванов, А.Б. Волов
Гостиничный менеджмент
 
 
Издательство "Инфра-М", 2007 г.
 

Справочное пособие "Гостиничный менеджмент" затрагивает все направления деятельности и функции управляющего отелем. В книге представлены современные инструменты менеджмента для максимизации дохода с номера, оптимизации использования ресурсов и снижения затрат, повышения качества обслуживания гостей, вовлеченности персонала и увеличения стоимости бизнеса для владельцев отелей.

В.В. Иванов, А.Б. Волов
Антикризисный менеджмент в гостиничном бизнесе
 
Издательство "Инфра-М", 2010 г. 

В книге представлены модели и механизмы антикризисного управления. Детально рассмотрены источники возникновения кризисных явлений и реализации эффективных текущих решений, обеспечивающих санацию бизнеса. Изложены управленческие, инновационные, финансовые, маркетинговые и инвестиционные схемы, позволяющие собственникам гарантировать устойчивый конкурентоспособный рост для сохранения и увеличения стоимости бизнеса.

Как создать под себя новый рынок и покорить его?

Выступление на Национальной Отельно-Маркетинговой конференции, июнь - 2015 г.

О том, что делать, если отель не успешен в традиционных сегментах рынка, о нестандартных маркетинговых решениях, продаже дополнительных сервисов и коммуникациях с клиентами на примере бизнес-кейса Best Western Premier Mona

Чтобы добиться успеха, нужно заполонить собой рынок

Интервью RATA News.
О том, как необычному отелю найти свою нишу на гостиничном рынке, рассказывает генеральный менеджер подмосковного бутик-отеля Best Western Premier MONA А. Волов 

Как обеспечить высокое качество сервиса в отеле?

Выступление на конференции 2013 г.

О проблемах качества сервиса в отеле, реперных точках воздействия, технологиях сервиса, работе с перосналом и контроле качества обслуживания гостей

Идеальный сервис в отеле - миф или реальность?

Об опыте внедрения системы качества в отеле Best Western Premier Mona

Как сделать сотрудников единомышленниками?

Выступление на Hotel Industry Forum 2014

На форуме один докладчик тихо сменял другого, практически не отвлекая слушателей от их смартфонов. Но одно выступление – на тему «Как зажечь персонал и сделать сотрудников своими единомышленниками?» – явно взбодрило аудиторию.

О создании корпоративной миссии отеля и вовлечении персонала 

Интервью Hotelier.pro

В преддверии Hotel Business Forum, который пройдет в Москве 20-21 ноября, его организатор и управляющий Best Western Premier Mona Алексей Волов эксклюзивно поделился некоторыми советами относительно работы с гостиничным персоналом.

Как создать работающую систему качества в отеле?

Выступление на II Международном гостиничном форуме в Алматы, июнь 2015

О реперных точках системы качества в отеле, технологиях его обеспечения , обучении персонала и контроле исполнения стандартов

О популярных ошибках открытия отелей под международными брендами  

Интервью RATA News.
О том, как необычному отелю найти свою нишу на гостиничном рынке, рассказывает генеральный менеджер подмосковного бутик-отеля Best Western Premier MONA А. Волов 

Как создать успешный свадебный отель?

Выступление на свадебном форуме 2013 г.

О технологии создания и составляющих успеха свадебного отеля на примере Best Western Premier Mona

Свадебный отель - выгодная ниша

Владельцы отеля Best Western Premier MONA Boutique выбрали свадебную нишу около двух лет назад. За очень короткое время он стал одной из самых востребованных свадебных площадок Подмосковья. 

Как Зажечь Персонал? Технология создания корпоративной культуры

Выступление на Hotel Business Forum 2014

О формулировании миссии отеля, разработке приоритетов развития компании, определении корпоративных ценностей, изменении отношений сотрудников и внедрении новых принципов в ежедневную работу команды

Кризис как возможность: умные решения и генераторы доходности

Выступление на MITT-2015 "Саммит-Отель"

О том, как увеличить долю рынка без инвестиций в продукт и дистрибуцию, а также оптимизировать расходы без ущерба качеству сервиса

Об антикризисных решениях для отелей в 2016

Интервью Журналу 'Академия Гостеприимства'

Поговорили о трендах рынка в 2016 году, прогнозах, источниках туристического трафика и антикризисных решениях с главным редактором журнала Александром Чорным